Termeni și condiții

1. Introducere

Folosirea site-ului www.fenix.eco presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de către utilizator.

2. Compania

FENIX MOBILE SRL

Reg. com. J40/16079/2019

CUI 41942072

Capital social 49 470 LEI

Sediul Social: București, Str. Gheorghe Țițeica, nr. 212-214, Ethos House, Camera 1, Sector 1

Vizitați pagina Despre noi

3. Informații Generale

Imaginile publicate pe site sunt conforme cu realitatea, însă uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului tău. Clienții www.fenix.eco vor fi întotdeauna informați dacă un produs este sau nu este în stoc, dacă se poate produce la comandă, în cât timp se va prelucra și în cât timp va ajunge la ei. Aceste informații vor fi transmise prin e-mail sau telefon. Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile și concursurile pot fi schimbate în prealabil, fără o notificare specifică. Produsele comercializate prin intermediul www.fenix.eco vor fi însoțite, în momentul livrării, de factură fiscală sau de bon fiscal.

4. Proprietatea - Drepturi de autor

Utilizarea site-ului www.fenix.eco (incluzând vizitarea și cumpărarea produselor) implică acceptarea anumitor termeni și condiții de utilizare, evident, sub forma unui contract legal între utilizator și FENIX MOBILE SRL, de aceea, se recomandă citirea cu atenție a paragrafelor următoare.

Vizitarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul www.fenix.eco implică în mod automat, acceptarea acestor termeni și condiții. De asemenea, folosirea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate de FENIX MOBILE SRL, implică acceptarea acelorași termeni și condiții. Întregul conținut al site-ului www.fenix.eco este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul scris al FENIX MOBILE SRL. a oricăror elemente aparțînând site-ului www.fenix.eco se pedepsește conform legilor în vigoare.

Societatea NU conferă dreptul utilizatorului de a modifica parțial sau integral site-ul web, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră fără acordul societății. Vizitatorul/Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui site web. Vă aducem la cunoștință că fenix este marca înregistrată, în acest sens orice utilizare a mărcii fără acordul societății fiind pedepsită conform legii.

Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a FENIX MOBILE SRL. Este nepermisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc, a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către FENIX MOBILE SRL.

Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului, vreun drept sau vreo licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe  site.

5. Confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea asupra informațiilor despre care a luat la cunoștință cu ocazia accesării și utilizării site-ului, precum și cu ocazia comunicărilor transmise pe parcursul înregistrării, autentificării, plasării și onorarii comenzilor și alte asemenea aspecte în legătură cu utilizarea site-ului. Clientului îi este interzis să dezvăluie către terți raporturile sale cu FENIX MOBILE SRL, fără consimțământul expres al societății, oferit în prealabil în scris.

Transmiterea de către Client de informații sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne oferă acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații.

fenix.eco are o politică strictă de respectare a confidențialității datelor clienților. Prin accesarea site-ului și a produselor noastre, FENIX MOBILE SRL prelucrează datele dvs. cu caracter personal necesare îndeplinirii scopurilor pentru care aceste date au fost solicitate și stocate. În ceea ce privește drepturile dvs. în calitate de persoană vizată astfel cum sunt ele garantate de Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date va rugăm să accesați Politica de Securitate pusă la dispoziție și celelalte măsuri implementate pentru garantarea drepturilor dvs.

Va rugăm să parcurgeți  Politica de Confidentialitatei cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

6. Informații produse și prețuri

Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.fenix.eco în RON includ T.V.A. conform legislației în vigoare. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, FENIX MOBILE SRL rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau  notificare.

Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul www.fenix.eco vă obligați irevocabil să plătiți contravaloarea produselor comandate. În acest sens  informăm că, în cadrul procedurii de înregistrare a comenzilor dumneavoastră, veți fi redirecționați către site-urile colaboratorilor noștri în vederea colectării datelor necesare plății.

7. Înregistrarea ca utilizator

Orice client care dorește acest lucru poate să se înregistreze pe site-ul nostru cu un simplu click pe butonul de înregistrare disponibil pe pagina principală și parcurgerea adecvată a pașilor solicitați în vederea înregistrării.

Pentru înregistrare, vi se va solicita să va introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail și o parolă. Aveți obligația de a introduce o adresă de e-mail validă, în caz contrar nu va fi posibilă continuarea procedurii de înregistrare pe site. Sunteți pe deplin responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces precum și a oricărei informații privind înregistrarea, autentificarea și contul. Sunteți pe deplin responsabil pentru orice comandă și/sau plată efectuată prin utilizarea site-ului nostru din contul dumneavoastră.

8. Plasarea și confirmarea comenzii

Plasarea comenzii se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

  1. Selectați produsele dorite și le adăugați în Coșul de cumpărături, cu un click pe butonul „Adaugare in Cos”,
  2. Dacă doriți să adăugați mai multe produse în coș, faceți click pe butonul „Continuă cumpărăturile”, dacă doriți să finalizați comandă faceți click pe butonul „Finalizează comanda",
  3. Du selectarea produselor dorite, în cazul în care nu aveți un cont pe site și nu doriți să va creați un cont pe site, selectați “Finalizare comandă că Vizitator”, introduceți adresa dvs de email pentru confirmarea primirii comenzii
  4. Introduceți datele de facturare,
  5. Introduceți adresa de livrare,
  6. Livrarea se face prin curier,
  7. Alegeți metoda de plată,
  8. Bifați câmpul „de acord cu Termenii și condițiile de pe site”,
  9. Aveți posibilitatea de a  da acordul pentru primirea de newslettere,
  10. Plasați comanda prin click pe butonul „Finalizeaza comanda”.

Vizitați pagina Cum plasam comanda

9. Plăti și limitări

FENIX MOBILE SRL încearcă, în cadrul site-ului, să ofere clienților săi o descriere cât mai detaliată asupra produselor sale, însă nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului www.fenix.eco este completă sau total lipsită de erori. De asemenea FENIX MOBILE SRL nu își asumă responsabilitatea pentru nici un tip de pierderi cum ar fi: pierderi de date, profituri pierdute, imposibilitatea de a utiliza datele de pe acest site, modificări fără anunțarea în prealabil ale datelor, prețurilor sau structurii site-ului. Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plata aleasă mai înainte de plasarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor de plasare a comenzii. Vânzătorul va emite către Client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de Vânzător, precum și pentru orice alte plăti aferente comenzii, exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail menționată de Client. Prin trimiterea comenzii, Clientul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin intermediul poștei electronice.

Vizitați pagina Modalitati de plata pentru a vedea mai multe detalii despre opțiunile de plată disponibile.

10. Politica de livrare

Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul client (adresa specificată de acesta). Transportul se asigură prin firma de curierat DPD sau FAN Courier. Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de 24 ore de la confirmarea comenzii, prin e-mail. Comanda ar trebui să ajungă la dumneavoastră în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.

Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voință noastră, fără a depăși un termen de 10 zile lucrătoare, calculat de la data preluării comenzii dumneavoastră. Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.

Vizitați pagina Cum plasam-comanda

11. Politica de retur

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta costuri. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică.

În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur.

În cazul în care Cumparatorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la dată informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

  • Pentru Comenzile achitate cu card bancar: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului  returnat
  • Pentru Comenzile achitate ramburs prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de Cumpărător sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, Cumpărătorul are obligația atunci când își exercită dreptul de retragere din contract să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia. Cumpărătorul trebuie să scoată în prealabil cardul SIM precum și orice carduri de memorie externă (SD, Micro SD, etc.). Telefonul trebuie returnat fără cont iCloud / Google. Cumpărătorul trebuie să includă toate accesoriile cu care a primit Bunul, precum căști, încărcător sau adaptor.

Vânzătorul va amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute pentru a controla bunul primit.

Vizitați pagina Cum plasam comanda pentru mai multe informații.

12. Garanții

Garanția se acordă în conformitate cu prevederile legale de pe teritoriul României.

Telefoanele și tabletele comercializate de FENIX MOBILE SRL (cu excepția următoarelor situații) au o garanție de 12 (douăsprezece) luni. Un certificat de garanție va fi trimis Cumpărătorului prin email după livrare.

Garanția nu se acordă:

  • În cazul componentelor care au suferit șoc mecanic sau șoc electric
  • Pentru produsele care funcționează necorespunzător din cauza manipulării defectuoase, a instalării improprii sau a utilizării neconforme cu instrucțiunile de utilizare;
  • Pentru produsele care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garanție intacte (atunci când este cazul);
  • Telefoanele care au suferit impact fizic cu suprafețe dure;
  • Defecte cauzate de contactul cu lichide;
  • Telefoanele care au fost deschise sau reparate de către terțe persoane sau companii;
  • Defectele de tip Finger Print;
  • Defectele legate de WiFi și cauzate de update-uri de software;
  • Defecte ale datei și orei cauzate de update-uri de software
  • Repararea bateriilor este acoperită de o garanție de 3 (trei) luni.
În plus, Cumpărătorul trebuie să aibă în vedere că rezistență la apă nu este valabilă în cazul produselor recondiționate. Produsele sunt desfăcute în procesul de recondiționare pentru a efectua testele necesare, de aceea sigilarea lor împotriva apei nu este garantată pentru produsele recondiționate comercializate de către FENIX MOBILE SRL.

Garanția asigurată pentru telefoanele și tabletele recondiționate de către FENIX MOBILE SRL acoperă doar defectele de fabricație. Dacă defectul se dovedește că nu este de fabricație, pot apărea costuri suplimentare.

Toate reclamațiile în legătură cu defectele apărute în perioada de garanție trebuie transmise către FENIX MOBILE SRL, respectând perioada de garanție, prin email la contact@fenix.eco sau prin formularul de contact și returnate la FENIX MOBILE SRL în maxim 1 (o) săptămâna de la data raportării defectului.

Garanția oferită pentru accesoriile vândute de FENIX MOBILE SRL, împreună cu telefoanele sau tabletele recondiționate, este de 60 zile.

Nu se returnează banii pentru nici un produs achiziționat de la FENIX MOBILE SRL, produs care prezintă defecte reparabile și care este în perioada de garanție.

Telefoanele care fac obiectul garanției trebuie returnate fără cont iCloud/Google astfel încât telefonul aflat în garanție să fie testat corespunzător. Singura excepție o au telefoanele care nu se mai pot deschide și care respectă celelalte condiții de acceptare în garanție. Cumpărătorul trebuie să scoată în prealabil cardul SIM precum și orice carduri de memorie externă (SD, Micro SD, etc.).

Vizitați pagina Garantie produselor pentru a vedea mai multe detalii.

13. Procedura de rezolvare a reclamațiilor

Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct prin e-mail la adresa contact@fenix.eco sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare.

Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus FENIX MOBILE prin aceste acțiuni.

14. Modificări ale termenilor și condițiilor

FENIX MOBILE SRL își rezervă dreptul de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.fenix.eco, politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens, deși vom fi atenți să anunțăm clienții despre aceste modificări.

Utilizatorul site-ului www.fenix.eco are obligația de a verifica în mod regulat termenii și condițiile de utilizare. În cazul în care nu este de acord cu modificările aduse acestora de către FENIX MOBILE SRL, va înceta utilizarea site-ului. Dacă utilizatorul continuă să folosească site-ul, se consideră că este de acord cu modificările efectuate.

15. Raspunderea Contractuală

Prin crearea și utilizarea Contului, Clientul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului, fiind responsabil în condițiile legii de activitatea derulată prin intermediul Contului sau.

Prin accesarea site-ului, crearea Contului, utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, etc. Clientul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima sa versiune comunicată în cadrul site-ului. Ulterior creării Contului, utilizarea conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și condițiilor site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului.

Clientul este responsabil pentru verificarea versiunii finale a Termenilor și Condițiilor ori de câte ori utilizează site-ul. Acceptarea Termenilor și Condițiilor site-ului se confirmă prin bifarea check boxului corespunzător din site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăti online. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune de orice fel, daune pe care Clientul sau orice altă terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către noi a oricăreia dintre obligațiile noastre conform Comenzii, și nici pentru daune care ar putea rezulta din utilizarea Bunurilor după livrare și cu atât mai puțin pentru pierderea acestora.

Nu putem fi ținuți responsabili pentru daune aduse dispozitivului dumneavoastră sau viruși care ar putea să  infecteze calculatorul sau alt echipament, ca urmare a accesării, utilizării, navigării pe site-ul nostru sau descărcarea de către dumneavoastră a vreunui conținut, informație, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru.

16. Forța Majoră

Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător - total sau parțial - a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege, din motive independente de părți. Partea care invocă forță majoră este obligată să notifice celeilalte părți producerea evenimentului, în termen de 5 (cinci) zile și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

17. Legea Aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea română. Orice neînțelegere intervenită între Comerciant și Client în legătură cu raporturile decurgând din prezentul Contract urmează să fie rezolvate pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, să fie supuse instanțelor competente material din București.

18. Dispoziții Finale

Acest site este deținut de către FENIX MOBILE SRL, care  oferă dreptul de a accesa și utiliza site-ul sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții. Accesând și utilizând site-ul, vă oferiți automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și condițiilor de pe site.

FENIX MOBILE SRL are dreptul de a modifica Termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, postând varianta actualizată pe site, iar Clientul are obligația de a citi Termenii și condițiile ori de câte ori accesează site-ul. Clientul are obligația de a respecta întocmai Termenii și condițiile de pe site și nu poate pretinde și nu se poate apară cu necunoașterea Termenilor și condițiilor de pe site, valabilă la dată accesării, utilizării și/sau plasării unei comenzi pe site.

FENIX MOBILE SRL organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea în momentul inactivării acestora pe site. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita stocului.