Întrebări frecvente

Stocurile listate sunt la zi?

Inventarele sunt actualizate zilnic. Dacă produsul pe care îl cauți nu este disponibil, poți adăuga adresa ta de e-mail pentru a fi notificat atunci când acesta va fi din nou în stoc.

Când se procesează plata?

Contul tău va fi debitat la confirmarea comenzii tale de pe site pentru orice plată efectuată prin card.

Ce modalități de plată sunt acceptate?

Acceptăm Card, Credit Card în rate și Plata la Livrare - mai multe informații pe pagina cu detalii de plată.

Pot plăti în rate?

Desigur, ai opțiunea de a alege plata în rate. Noi îți oferim următoarele variante de carduri care pot fi folosite pentru a-ți cumpăra telefonul dorit: Credit Europe Bank, Banca Transilvania, Garanti Bank, Alpha Bank, BRD Finance, mai multe informații pe pagina cu detalii de plată.

Plata mea a fost refuzată, ce ar trebui să fac?

Mai multe motive pot explica esecul plății tale. În cazul în care plata nu a fost procesată, mai jos găsești posibilele motive:

  • O eroare tehnică temporară în serviciul de plată
  • Verificarea metodei tale de plată a eșuat
  • Cardul bancar nu este compatibil cu verificarea 3D Secure (dacă plata ta nu este validată în timp ce opțiunea 3D Secure este activă pe cardul tău, te rugăm contactează banca)
  • Contul nu are fonduri suficiente
  • Contul poate fi blocat

Cum pot solicita o factură?

Vei primi factură prin e-mail imediat după expedierea comenzii. Dacă ai nevoie de un al doilea exemplar, ne poți contacta prin formularul nostru de contact sau prin e-mail: contact@fenix.eco.

Cum pot urmări comanda mea?

Dacă ai nevoie de informații ce țin de livrare, poți verifica în amănunt pe platforma online a firmelor și serviciilor de curierat cu numarul de AWB (l-ai primit pe e-mail în urma comenzii făcute și îl poți găsi în contul tau de client în secțiunea de comenzi).

În cât timp pot avea telefonul? :)

Dacă ai optat pentru livrare gratuită, telefonul va fi la tine în 2 sau 3 zile.

Care sunt costurile de livrare?

Livrarea este gratuită pentru comenzile ce includ un smartphone (valoare mai mare de 1000 lei).

Pentru livrările comenzilor a căror valoare este sub 1000 lei, se aplică o taxă de livrare de 9.99 lei (cu TVA).

Ce ar trebui să fac când primesc pachetul?

Când primești pachetul, verifică cu atenție, în prezența curierului, starea generală a coletului. Dacă ai cea mai mică îndoială, nu ezita să controlezi conținutul pachetului în prezența curierului.

Trimiteți produsele și în afara României?

Momentan, nu. :)

De unde se livrează comenzile fenix?

Toate produsele noastre sunt livrate din București pentru a ajunge oriunde în România.

Ce este un smartphone refurbished?

Un smartphone recondiționat sau refurbished este un smartphone căruia îi acordăm o a doua viață. A fost curățat, inspectat tehnic și a fost supus unei serii de teste de către o echipă de tehnicieni calificati. S-au facut orice reparații sau înlocuiri necesare. Toate caracteristicile sale au fost testate și sunt complet funcționale. Totodată, toate datele de la utilizatorii anteriori au fost șterse urmând să aibă loc toate actualizările de software necesare.

Smartphone-urile recondiționate de pe fenix sunt vândute cu abonament sau cartelă SIM?

Toate smartphone-urile noastre recondiționate sunt vândute deblocate de către toți operatorii, adică fără cartelă SIM.

Voi primi accesoriile odată cu smartphone-urile mele recondiționate?

Smartphone-urile noastre sunt livrate cu accesorii noi și compatibile, inclusiv încărcător, căști, cablu USB și o adaptare la jack, dacă este nevoie.

Smartphone-urile recondiționate sunt deblocate?

Da, toate smartphone-urile recondiționate vândute de fenix sunt deblocate.

Îmi puteți trimite o fotografie cu produsul pe care îl voi primi?

Din nefericire, nu. Gestionarea stocului nostru nu ne permite să trimitem o poză în prealabil. Totuși, smartphone-ul pe care îl primești corespunde exact cu cel pe care l-ai comandat (culoare, capacitate, etc)

La ce mă pot astepta de la fiecare grad de calificare estetică a telefonului?

Produsele noastre sunt 100% "bune-ca-noi" din punct de vedere funcțional. Acestea fiind spuse, aspectul lor fizic poate varia și această variație a aspectului este ceea ce evaluăm atunci când atribuim unui produs un calificativ. Iată ghidul nostru de calificare:

  • Impecabil: Ecran intact și zgârieturi minime la exterior, invizibile de la o distanță de 20 cm.
  • Foarte Bun: Zgârieturi minime la exterior, dar vizibile. Ecranul poate avea mici zgârieturi, invizibile când este pornit.  

Așa că doar pentru a repeta, calificativele inferioare nu reflectă funcționarea produselor, ci doar aspectul lor - un calificativ mai mic înseamnă doar că un produs va avea semne de utilizare și / sau impact asupra părților laterale și pe spate. Pentru a te liniști din nou, toate telefoanele sunt testate 100% și funcționale. După cum am menționat, numai aspectul estetic al acestora diferă în funcție de calificativ. 

Încă eziți? Nu uita, dacă în final nu ești mulțumit de produsul pe care îl primești, ai la dispoziție 14 zile pentru a returna dispozitivul și a solicita o rambursare completă.

La ce ar trebui să mă aștept când vorbim despre durata de viață a bateriei dispozitivului meu?

Toate bateriile sunt testate de vânzători înainte de expedierea comenzilor. În cazul în care capacitatea maximă a bateriei este mai mică de 90%, atunci bateria va fi înlocuită cu una nouă.

Dispozitivele de pe fenix.eco sunt rezistente la apă?

Din păcate, impermeabilizarea nu este menținută. În timpul procesului de recondiționare, dispozitivele sunt deschise astfel încât testele să poată fi efectuate, motiv pentru care nu este garantată sigilarea pe produsele recondiționate vândute de fenix.

Telefoanele mai au date de utilizare având în vedere ca au fost folosite?

Nu, ne asigurăm că toate datele utilizatorilor precedenți sunt complet eliminate. Avem verificări stricte pentru a ne asigura că toate telefoanele sunt trimise fără date anterioare ale utilizatorilor.

Cum funcționează garanția?

Produsele au o garanție comercială cu o durată de 12 luni luată în considerare de la data facturării, care acoperă nefuncționarea produselor.

Dacă dispozitivul tău se defectează, îl vom repara dacă este posibil (sau îl vom înlocui dacă nu se poate repara). În acest caz, formulează cererea de garanție, contactând serviciul clienți prin intermediul formularului nostru de contact sau prin e-mail: contact@fenix.eco.

Procedura pentru returnarea și / sau schimbul produsului îți va fi comunicată în detaliu.

Pentru a află mai multe despre drepturile tale de garanție, consultă Conditiile noastre de vanzare.

Cine se ocupă de costurile de returnare?

În ambele cazuri de retur (atât retur în 14 zile cât și returul în baza unei garanții), costurile vor fi suportate de fenix.

Care este termenul de înlocuire?

Dacă îți exerciți dreptul de garanție, echipa fenix se angajează să îți returneze un produs reparat sau un model similar în 14 zile.

În ce situații dreptul de retur poate fi refuzat?

Garanția este exclusă în cazul în care defectul este declarat după încheierea perioadei de garanție.

Politică de garanție va acoperi numai defecțiunile producătorului și nu acoperă următoarele:

  • Daune cauzate de lichid
  • Daune intenționate
  • Daune cauzate de căderea produsului sau de utilizarea necorespunzătoare
  • Daune cauzate de încercarea de a repara sau adapta dispozitivul din partea ta sau a unei terțe părți
  • Utilizarea necorespunzătoare a accesoriilor
  • Defecțiuni sau deteriorari care pot apărea din cauza uzurii normale - de exemplu, zgârieturi pe ecranul tactil
  • Orice telefon Jailbroken sau rooted după vânzare

Am garanția producatorului?

Nu, smartphone-urile recondiționate nu sunt acoperite de garanția producătorului, dar vin cu o garanție gratuită pentru 12 luni.

Ce ar trebui să fac înainte de a returna dispozitivul/comanda?

La returnarea unui produs, este necesar să urmezi câteva sfaturi esențiale:

Pentru a asigura o procedură eficientă, fotografiază produsul din toate unghiurile înainte de a-l trimite înapoi (poți pune aceste imagini pe interfață serviciului de vânzare). Acest lucru te va proteja de eventualele probleme în timpul transportului. Pe de altă parte, o captură de ecran care arată că telefonul tău este resetat îți permite o procedură mai rapidă. Trebuie să scoți cartelă SIM, precum și cardurile de memorie externe (SD, Micro SD etc.).

Mai mult, înainte de a returna produsul, este important să îl protejezi cât mai bine posibil: verifică dacă dispozitivul este bine ambalat și nu se poate mișca în ambalajul său. Pentru a face acest lucru, utilizează plăcute de carton, înveliș cu bule, spumă de protecție etc.

În cele din urmă, trebuie să elimini contul de utilizator al produsului tău. Nu este necesar să ștergi manual contactele, calendarele, mementouri, documente, fotografii sau orice alte informații atunci când ești conectat la contul tău (iCloud, Google, Samsung, etc.). Aceasta ar putea duce la ștergerea permanentă a conținutului tău de pe servere și de pe orice dispozitive pe care le-ai conectat.

  • Apple: Ghidul detaliat pentru ștergerea contului iCloud.
  • Android: Ghidul detaliat pentru ștergerea contului tau Google (pentru utilizatorii produselor Samsung, procedura este aici).

Nerespectarea deconectarii din contul tau iCloud sau din contul Google Play poate face ca solicitarea sa nu fie acceptată.

Care este termenul limită pentru anularea comenzii?

În conformitate cu legea, ai 14 zile de la data primirii comenzii tale pentru a notifica fenix intenția de a anula. Te rugăm reține că nu vei fi rambursat înainte de a primi și controla produsul.

Doresc să revoc această achiziție, care este procedura de urmat?

Dacă dorești să revoci o achiziție, trebuie să formulezi solicitarea contactând serviciul clienți prin intermediul formularului nostru de contact sau prin e-mail: contact@fenix.eco.

Procedura de returnare a produsului îți va fi comunicată în detaliu.

Cine se ocupă de costurile de returnare?

În ambele cazuri de retur (atât retur în 14 zile cât și returul în baza unei garanții) costurile vor fi suportate de fenix.

Cât dureaza perioada de retur?

Ne propunem să prelucrăm și să rambursăm retururile cât mai curând posibil, dar în anumite ocazii poate fi nevoie de până la 14 zile pentru ca returul tău să fie procesat și restituirea să ajungă în cont. Reține că îți vom rambursa pe cardul de credit/debit pe care îl utilizezi pentru plată sau prin transfer bancar dacă ai plătit în numerar la livrare.

În ce situații îmi pot pierde dreptul la retur?

Dacă depășești cele 14 zile, nu îți vom putea accepta returnarea.  Te rugăm reține, de asemenea, că îți vom rambursa plata numai după ce am primit și controlat produsul (produsele). Acest produs sau aceste produse trebuie returnate în cutiile lor cu toate accesoriile vândute cu acesta. În cazul unor pagube sau accesorii lipsă, ne păstrăm dreptul de a nu rambursa întreagă sumă.

Restituiți taxele de livrare?

Din păcate, nu rambursăm cheltuielile de expediere pentru orice comandă.

Cum îmi pot șterge contul creat pe site?

Ne pare tare rău pentru decizia pe care ai luat-o în legătură cu contul tău. Ne poți contacta prin formularul de contact sau pe mail: contact@fenix.eco pentru a depune cererea ta. Am dori de asemenea informații referitoare la ce te-a motivat să iei această decizie, în așa fel ne vom putea îmbunătăți serviciile.

De ce am nevoie de un cont de client fenix?

Contul tău de client este contul tău unic pentru fenix.eco. Te poți autentifica folosind adresa de e-mail și parola înregistrate când ți-ai creat contul.

Datorită contului tău de client, poți:

  • Gestiona informațiile personale
  • Plasa o comandă
  • Obține detaliile comenzii tale
  • Urmări comanda ta
  • Contacta fenix în cazul unei probleme cu comanda
  • Solicita o factură

Ajutor! Mi-am uitat parola!

Noi ne uităm parolele de 3 ori pe săptămâna! Pentu a crea una nouă, te rog dă click pe link-ul aici. Vei primi apoi pe adresa ta de e-mail un link pentru a reseta parola.    

Cum îmi pot schimba parola?

Trebuie să schimbi parola? Pur și simplu conectează-te la contul tău utilizând parola curentă, apoi urmează pașii din secțiunea Informații despre cont. Mai ai nevoie de ajutor? Contactează-ne prin formularul de contact.

Cum pot schimba adresa de e-mail?

Este super simplu! Loghează-te în cont folosind vechea parolă și dă click pe "Editează adresa de mail/parola" din "Profilul meu". Odată ce aceste schimbări au fost făcute, dă click pe "Continuă", iar ele vor fi salvate.

Cum folosesc codul promoțional?

Introdu codul promoțional în căsuță înainte de a face tranzacția.

  • Dă click pe " Folosește codul"
  • Dacă ai aplicat codul tău, o casută roz va apărea și îți va afișa economiile.
  • Dacă vezi un text roșu care spune "Cod cupon nevalid” consultă pașii noștri de depanare promoțională de mai jos. Poate fi folosit un singur cod promoțional la o  comanda.

Codurile promoționale nu se aplică articolelor din promoții, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Codul meu promo nu funcționează

Ai introdus un cod promoțional în caseta codului cupon, ai dat click pe "Folosește codul", dar primești un mesaj cu textul "cod nevalid”?

Verifică mai jos sfaturile utile înainte de a lua legătura cu noi:

  • Toate codurile au o dată de expirare.Verifică e-mailul în care ai primit codul pentru a confirma cât timp îl poți utiliza.
  • Asigură-te că introduci codul cu majuscule și fară spații. Acest lucru este foarte important!
  • Asigură-te că nu încerci să aplici mai multe coduri promoționale pentru fiecare comandă.

Unele coduri promoționale se aplică numai anumitor articole, de ex. nou / hotlist. Dacă ai primit codul pe e-mail, vor fi incluse detaliile complete ale articolelor la care se aplică codul.

Articolele care sunt deja la reducere vor fi excluse de la orice reducere suplimentară prin intermediul codului promoțional (cu excepția cazului în care se prevede altfel).

Dacă dorești să schimbi codul la comandă, apasă butonul "Schimbare cod” sub căsuța roz, în pagina de livrare, în timpul plății.

Cele mai multe dintre codurile noastre au o singură utilizare, așa că dacă ai folosit codul înainte și acum se afișează că fiind nevalid, verifică termenii codului pentru a confirma dacă este pentru o singură utilizare.

Codul meu promo nu se aplică la toate articolele din comanda mea?

Toate articolele deja la reducere sunt excluse de la reducerile în baza unui cod promoțional, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Unele coduri promoționale sunt aplicabile numai pentru articolele selectate, verifică e-mailul cu codul - dacă există articole excluse atunci vei găsi această informație acolo.

Pentru orice alte întrebări, te rugăm să contactezi serviciul pentru clienti fenix utilizând formularul nostru de contact, prin e-mail: contact@fenix.eco

sau pe telefon (0726 730 907 - program: Luni/Vineri 10h/19h)